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江美印刷客户管理(CRM)系统
企业介绍:广州江美印刷有限公司(原名广州天河江美印刷厂)成立于1997年元月,是广州市一家历史悠久的综合型 印刷企业、被评为广东省一类印刷企业、出版物印刷资质,企业信用评级AAA级信用企业,现已通过 ISO9001。设计目的:客户进行有效的分类管理,可以帮助企业更好地配置资源,更有利于与有价值的客户建立长期关系,使 营销策略更有成效。本文从分析印刷市场及其营销特征出发,提出了印刷企业客户分类和综合评价方法 ,并在此基础上,结合印刷企业实际总结归纳了针对大客户的管理原则,最后指出客户淘汰管理的必要 性及主要考虑因素。
客户关系:客户是企业的利润之源。传统的营销理论与实践强调招徕新客户和创造营销业绩。但是,由于生产过剩 、竞争者更加精明老练等原因,使得招徕新客户越来越难。另外,企业也已认识到,失去一位客户远不 止失去一笔买卖,而是该客户在其购物生命期内可能发生的整个购物量。所以,如今的企业必须注重保 持现有客户并与他们建立可获利的长期关系。 随着出版产业的快速发展、印刷企业数量的不断增加, 市场竞争不断加剧。为及时抓住机会,保持并扩大市场占有率,印刷企业应密切关注并认真研究市场营 销环境及其变化,加强客户的开发、维系与管理。
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